Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Las Cristeras de Jesús

1. Generalidades

En Las Cristeras de Jesús, cada producto es elaborado y seleccionado con cuidado y respeto por lo que representa. Nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad; sin embargo, si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición la siguiente política.

2. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.

3. Condiciones para devolución

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado

  • Conservar empaque original y etiquetas (en caso de aplicar)

  • Incluir todos los accesorios o elementos originales

  • Contar con comprobante de compra

4. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido

  • Artículos en descuento o liquidación

  • Productos usados, dañados o alterados por el cliente

5. Motivos válidos de devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Producto defectuoso o con falla de origen

  • Producto incorrecto (diferente al solicitado)

  • Daños durante el envío (reportados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega)

6. Proceso de devolución (Shopify-friendly)

Para iniciar una devolución:

  1. Escríbenos a: the.fiat.amor@gmail.com

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Descripción del problema

    • Fotografías claras del producto

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles

  4. Si es aprobada, recibirás instrucciones para el envío

7. Costos de envío

  • Si el error es atribuible a Las Cristeras de Jesús, cubriremos el costo de envío

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el envío corre por cuenta del cliente

8. Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles

  • Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra

Nota: Los tiempos pueden variar según la institución bancaria o pasarela de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.)

9. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si el producto solicitado no está disponible, podrás elegir entre:

  • Reembolso

  • Crédito en tienda (store credit)

10. Cancelaciones

  • Las cancelaciones solo aplican si el pedido no ha sido procesado o enviado

  • Una vez enviado, deberá seguirse el proceso de devolución

11. Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado o incorrecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

De no hacerlo dentro de este plazo, la solicitud podrá ser rechazada.

12. Contacto

Correo: the.fiat.amor@gmail.com

13. Derecho de rechazo

Las Cristeras de Jesús se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.